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曲阜小雪街道人大巧用“五心五善”调解法促和谐

发布日期:2018-04-01稿件来源:梁山电视网责任编辑:点击:

   梁山电视网讯 近日,小雪街道凫村的两户人家因为相邻的责任田边界不清闹起了纠纷,两家互不相让,矛盾不断升级。这个街道人大代表在走访了解情况后,主动介入,约谈双方,运用“五心五善”调解法,成功化解了这起纠纷,使两户村民握手言和。

    近年来,为全面加强人民调解工作,深入推进社会矛盾化解,更好地维护社会和谐稳定,小雪道人大注重在工作实践中总结经验,形成一套独具特色的“五心五善”调解法。

    “五心”,指的是受理纠纷要热心,说服教育要耐心、排忧解难要真心、调解矛盾要细心、评判是非要公心。“五善”指的是,善于倾听各方意见明辨是非、善于讲法说理为当事人排忧解难、善于组织人脉资源共助纠纷调处、善于察言观色洞察当事人心态或目标、善于决断。 通过心贴心、面对面地交流,解开群众心中的疙瘩,妥善化解矛盾纠纷。

    小雪街道人大高度重视发挥人大代表在化解矛盾纠纷、促进社会和谐方面的积极作用。坚持矛盾排查制度,组织人大代表深入村庄、企业,逐一排查,摸清矛盾纠纷高发的重点行业、重点人群、重点问题,并逐一登记造册、建立台帐,做到心中有数。坚持公开接访制度,人大代表通过接访日,对群众关于政策性、疑难性、普遍性问题进行解答、咨询,达到解疑释惑、畅通渠道的目标。

    同时,加强人大调解与行政调解、司法调解、民间调解相互衔接、相互补充、联动运行的工作衔接机制,通过“情”、“理”、“法”的有机结合,提高调解成功率。对疑难复杂纠纷实行共同调解,促进各种纠纷的有效、快速解决,及时化解信访隐患,防止矛盾纠纷激化和越级上访,促进社会和谐稳定。由有调解工作经验的人大代表和政协委员开展有针对性的业务培训,切实提高调解人员的业务水平和专业素质,促进调解工作规范化建设。(通讯员 宋佑霞  刘兴)

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